上海傲科智能科技公司运维部，紧紧依靠公司"矩阵化管理"，整合各部门技术咨询、设备安装调试、软件定制研发、软硬件集采等优势资源，力争为广大中高端客户量身定制"管家式"运维服务：不仅对本公司承建的项目提供优质运维服务，还针对其他项目提供系统检测、评估报告、备品备件、保修服务和定期维护等一系列服务。

我们提供7*12小时的电话咨询热线：15821557650，以达到更快捷的实时响应，也欢迎客户随时通过在线QQ与我司相关部门进行交流沟通！

运维服务方式（可选）：

⊙ 远程支持

远程支持服务是客户直接、快捷、高效获取到的服务，不局限于使用传统的电话、邮件、在线支持的方式，更可以利用QQ远程桌面、TeamViewer等远程软件向客户提供更直接远程支持服务。客户可根据问题的紧急程度、复杂程度、沟通偏好选择适合的远程支持方式。

⊙ 应急响应

由于现有维保人员不足，或是技能面覆盖不够广，当紧急问题突现时候，无法综合排查和判断，无法精确定位问题，无法快速恢复业务时候，您可以考虑选择应急服务！

我公司技术人员在获知用户发出的系统故障信息后，尽快提供电话响应或在线支持服务，确定故障类型及响应方式。

在重要场合条件客户如有需求，我司将提供备品备件服务。

⊙ 设备巡检

 定期的用户随访，巡视整个系统，检查器材线路情况、系统功能，对重点技术部位进行简单维护；

• 利用巡检的机会对用户提出的实际工作中遇到的技术问题进行咨询和辅导；

• 根据用户系统实际应用情况，对系统的关键性性能进行评估优化；

• 提供故障预防性服务(每季度、半年度和年度)。

 ⊙ 定期维保 

• 定期对所有系统设备进行例行检查；

• 清洁、清理所有系统主要设备；

• 优化或调整设备的技术参数；

• 提供软件产品的维护服务和免费升级服务；

• 每季度、半年和年度更为全面和深度维护保养服务；

• 提供维修保养记录表，以便客户方随时查阅有关设备的维修保养、部件更换次数、检查及维修日期等记录。

⊙ 驻场运维

对于大中型企事业单位、BOT项目、重要活动（例如集团公司全国联网会议）提供专业技术人员驻场运维服务，驻场工程师实时响应客户服务请求，配合客户管理人员，及时为故障诊断、排除提供支持，负责尽快处理客户设备重大故障及疑难故障，负责重大故障处理时的问题单升级、问题单跟踪，及收集问题单相关信息，并配合设备原厂商处理故障。

⊙ 响应时间（可选） 

• 7天 * 24小时 服务（随时可以提供应急上门，不分节假日和工作时间）；

• 7天 * 8小时 * 2小时 服务（不分节假日提供故障上门，2小时到场）；

• 5天 * 8小时驻场服务；

• 5天 * 8小时 * 2小时 服务（每周5天，8小时工作时间内，4小时到场）；

• 5天 * 8小时 * 12小时 服务（每周5天，故障报修后下个工作日上门）。